Elektrikli araç piyasasına güçlü bir giriş yapan Xiaomi, SU7 ve YU7 modelleriyle büyük ilgi topladı. Ancak Çinli teknoloji devinin bu yükselişi, son kullanıcı deneyimlerinde ortaya çıkan önemli bir sorunla gölgeleniyor.
Şirketin ilk müşterileri, araçlarının teslimatına aylar kala tüm ücreti ödemeye zorlandıklarını belirtiyor. Bu durum, Xiaomi’nin oluşturmaya çalıştığı müşteri güvenini ciddi biçimde sarsabilir.
Çin’deki sosyal medya platformlarında birçok müşteri, Xiaomi’nin teslimattan haftalar, hatta aylar önce kalan bakiyenin tamamını talep ettiğini ifade etti. Bazı alıcılar, teslimata yaklaşık altı ay kala (22 ila 25 hafta) son ödeme bildirimleri aldıklarını aktarıyor. Ödeme yapılmaması durumunda ise siparişin üretimden kaldırılacağı ve 5.000 RMB’lik (yaklaşık 598 €) depozitonun iade edilmeyeceği uyarısıyla karşı karşıya kalıyorlar.
Bu uygulama, Xiaomi’nin önceki vaatleriyle çelişiyor. Şirket, resmi WeChat hesabından müşterilerin araçlarını inceleyebileceklerini ve ödemeyi en erken teslimat anında yapabileceklerini duyurmuştu. Ne var ki, araç satın alma sözleşmesindeki bir hüküm, Xiaomi’ye “üretim ve satış koşullarına bağlı olarak” istediği zaman nihai ödemeyi talep etme hakkı tanıyor.
Ayrıca, sözleşmeye göre, ödeme bildiriminden sonraki yedi gün içinde işlem yapılmazsa, bu durum “esaslı bir ihlal” olarak kabul ediliyor. Bu da Xiaomi’ye siparişi iptal etme ve depozitoyu geri ödememe yetkisi veriyor.
Çok sayıda kullanıcı bu koşulları “tek taraflı ve haksız” olarak nitelendiriyor. Birçok müşteri, şirketin kendilerini çaresiz bıraktığını ve sözleşmeyi yalnızca aracı edinebilmek için kabul ettiklerini dile getiriyor. Xiaomi yetkilileri ise bu konudaki yorum yapmaktan kaçındı.
Bu yaklaşımın ardında, özellikle spekülatif siparişleri eleyerek gerçekten kararlı alıcıları belirleme amacı olduğu düşünülüyor. YU7 modelinin bazı müşteriler için teslimat süresinin altı aya kadar uzaması, Xiaomi’nin arz-talep dengesini yönetmekte zorlandığını gösteriyor. Şirket, bu agresif ön ödeme politikasıyla, araçları kar amacıyla yeniden satmak isteyen kişileri ayıklamayı hedefliyor olabilir.
Şirket, akıllı telefonlardan elektrikli araçlara geçişle oldukça iddialı bir adım attı. SU7 ve YU7, tasarım ve performans açısından kullanıcılar ve uzmanlar tarafından takdir görse de, satış sonrası süreçlerde yaşanan bu güven zedelenmesi, markanın uzun vadeli saygınlığı için ciddi bir tehlike oluşturuyor.
Elektrikli otomobil sektörü sadece donanım üzerine değil, aynı zamanda müşteri güveni üzerine de kuruludur. Teknoloji devinin bu sınavdan başarıyla geçip geçemeyeceği zamanla anlaşılacaktır.