Dünya genelinde ve Türkiye de dahil olmak üzere milyonlarca WhatsApp kullanıcısının hesabı, platform tarafından aniden incelemeye alınarak erişime kapatıldı. Sosyal mecrada paylaşımda bulunan kullanıcılar, herhangi bir kural ihlali yapmadıkları halde hesaplarına erişemediklerini dile getirdi. Uygulama ekranında, hesap aktivitesi ile cihaz bilgilerinin hizmet şartlarına uygunluğunun kontrol edildiği ve durumun genellikle yirmi dört saat içerisinde bildirileceği uyarısı yer aldı.
Ana şirket Meta, yaşanan aksaklığı doğrulayarak çözüm çalışmalarına başlandığını duyurdu. Şirket temsilcileri, platformun kötüye kullanımını engellemek amacıyla devreye sokulan otomatik güvenlik sistemleri ile algoritmaların bazen hatalı kararlar verebildiğini, bu mağduriyetlerin en kısa sürede giderileceğini belirtti. Buna karşın Meta, etkilenen kullanıcı sayısı, olayın yaşandığı bölgeler veya aksaklığın teknik kaynağı hakkında ayrıntılı bilgi paylaşmadı.
Üç milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunan platformda yaşanan bu durum, bireysel iletişimin yanı sıra küçük işletmelerin müşteri ilişkilerini ve ticari faaliyetlerini de aksattı. Birçok ülkede ana haberleşme kanalı olarak kullanılan uygulamada benzer otomasyon sorunlarına daha önce de rastlanmıştı. WhatsApp, istenmeyen iletileri ve güvenlik ihlallerini tespit etmek adına büyük ölçüde yapay zeka ve makine öğrenimi tabanlı algoritmalara dayanıyor. Bu otomatik denetim mekanizmaları zaman zaman hiçbir kuralı çiğnemeyen hesapları da hatalı bir şekilde engelleyebiliyor.
Erişimi kısıtlanan kullanıcılar, uygulama içerisindeki inceleme talebi seçeneğini kullanarak karara itiraz edebiliyor. Her telefon numarası için tekil olarak yürütülen bu değerlendirme süreci genellikle yirmi dört saat içinde tamamlanıyor. Hesabın askıda kaldığı süre boyunca mevcut sohbetlere ve yedeklenmiş verilere erişim bütünüyle engelleniyor. Platformda hesap yasaklamalarının yaygın nedenleri arasında ise istenmeyen toplu mesaj gönderimi, kullanıcı güvenliğini tehdit eden dolandırıcılık faaliyetleri, resmi olmayan üçüncü taraf uygulamaların kullanımı ve izinsiz veri toplanması gibi unsurlar yer alıyor.